POLÍTICA DE PRIVACIDADE, USO DO SITE, DADOS PESSOAIS E COOKIES
Revisada em 01 de Julho de 2021.
Bem-vindo à COTAVE COMERCIAL TARRAF DE VEÍCULOS LTDA!
Agradecemos sua visita!
Os produtos e serviços expostos neste site estão sujeitos às condições listadas nesta página.
Quando você visita este site, está aceitando estas condições!
Por esta site, entende-se: http://cotave.com.br e https://cotavepneus.com.br
Leia com cuidado os termos estabelecidos abaixo, que possuem força de contrato.
Antes de usar nosso site e submeter qualquer informação pessoal sua, leia esta “Política” na íntegra que o ajudará a tomar decisões informadas sobre seu relacionamento conosco.
A COTAVE COMERCIAL TARRAF DE VEÍCULOS LTDA, CNPJ 52.656.352/0001-01, será denominada doravante de “CONCESSIONÁRIA” e sua “Política de Privacidade, Uso do Site, Dados Pessoais e Cookies” é rígida, interpretada e executada de acordo com a Legislação Brasileira e respeita a privacidade dos seus dados pessoais.
A exatidão dos dados pessoais fornecidos é de sua exclusiva responsabilidade.
A CONCESSIONÁRIA não se responsabiliza com relação a fatores externos, que não estão sob seu controle.
Fizemos esta Política para que você consiga encontrar, em um único local, todas as informações a respeito do uso de suas informações pessoais coletadas para a prestação e personalização de nossos serviços.
Em outras palavras, é por meio desta Política de Privacidade que explicaremos como trataremos seus dados pessoais sempre que você adquirir nossos produtos, contratar nossos serviços, acessar ou utilizar nossos websites, responder nossas pesquisas de satisfação ou quando interagir conosco em outros meios.
Recomendamos que esta Política seja lida com atenção, especialmente antes de iniciar o seu relacionamento conosco. Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo e-mail indicado abaixo.
Salvo em alguns casos específicos, o Controlador de seus dados pessoais, para os fins desta Política de Privacidade, é a CONCESSIONÁRIA, acima qualificada.
Como estamos sempre buscando melhorar nossos Serviços, esta Política pode passar por atualizações, visando fornecer mais segurança, conveniência e melhorar cada vez mais a sua experiência. Recomendamos que você verifique periodicamente esta Política, neste site, para se familiarizar de eventuais alterações.
2.2. Como coletamos seus dados pessoais?
A coleta de seus dados pessoais pode ocorrer por diferentes meios, sendo eles:
2.3. Quais dados pessoais são coletados e para qual finalidade?
A CONCESSIONÁRIA realiza o tratamento de dados pessoais de clientes e potenciais clientes no âmbito da oferta, venda e manutenção de veículos. Nesse sentido, a coleta de alguns dados pessoais mínimos é essencial para oferecermos nossos serviços, seja para realizar orçamentos ou, mesmo, para nosso controle interno de vendas/serviços de manutenção.
De todo modo, a forma e a finalidade das atividades de tratamento de dados pessoais variam de acordo com o contexto para o qual os seus dados foram coletados. Veja abaixo quais são os dados pessoais que coletamos e quais as suas respectivas finalidades:
Finalidade | Dados Pessoais |
Acesso ao website (funcionamento do, estatística de uso e marketing) | IP, data e hora do acesso, cookies, geolocalização, duração da visita e páginas visitadas. |
Agendamento de Test Drive | Nome, sobrenome, e-mail, rua, cidade e telefone |
Prestação de serviços de manutenção e reparos. | Nome, sobrenome, e-mail, rua, cidade e telefone, dados de seu veículo |
Campanhas de recall | Nome, sobrenome, e-mail, rua, cidade e telefone, dados de seu veículo |
Contato e interação com nosso serviço de atendimento ao cliente, seja por telefone ou por formulário | Nome, sobrenome, e-mail, telefone |
2.4. Bases jurídicas para o processamento de Informações Pessoais
O processamento de suas Informações Pessoais, conforme descrito acima, é necessário para cumprir nossas obrigações legais com Você ou sua empresa, para cumprir nossas obrigações contratuais ou para atender nossos interesses legítimos em fornecer nossos Produtos e Serviços. Nossos interesses legítimos podem incluir fornecer a Você e aos outros um Ambiente Seguro e analisar, melhorar e personalizar melhor nossos produtos e serviços.
2.5. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
Em algumas situações, para que possamos prestar serviços nossos serviços com qualidade e até oferecer determinados benefícios, precisamos, eventualmente, contar com a ajuda de parceiros comerciais e terceiros, com os quais poderemos compartilhar seus dados pessoais. No entanto, sempre que divulgamos seus dados pessoais a quaisquer terceiros, exigimos o estrito cumprimento desta Política de Privacidade e da legislação aplicável.
Dispusemos abaixo, os terceiros com os quais poderemos compartilhar seus dados pessoais:
Provedores de serviço. Contamos com fornecedores de serviços terceirizados para realizar alguns serviços em nosso nome. Nós adotamos medidas para garantir que esses prestadores de serviços atuem apenas de acordo com nossas instruções e em nosso nome, ou para usar as Informações Pessoais, conforme descrito nesta “Política”.
Pesquisa/Solicitações de Pesquisa. Periodicamente compartilharemos suas Informações Pessoais para realizar pesquisas (on-line e off-line) por meio de pesquisas em nosso nome. A participação é voluntária e usaremos as informações que coletamos para fins de pesquisa e relatório, e para nos ajudar a melhorar a qualidade de nossos Negócios e Serviços. Usamos as respostas da pesquisa para determinar a eficácia de nossos Serviços, incluindo a qualidade de nossas comunicações e nossas atividades. Se Você concordar em participar de uma pesquisa, suas respostas serão usadas junto com as respostas de outros participantes. Quando possível, buscaremos anonimizar as Informações Pessoais coletadas e tratadas, fornecidas por Você para nossas pesquisas.
Quando exigido por lei e conforme necessário para fornecer e proteger nossos serviços, poderá haver casos em que divulgaremos suas Informações Pessoais para outras partes, especialmente às empresas do Grupo TRATON, fabricantes dos veículos Volkswagen e MAN, como Man Latin América Industria e Comércio de Veículos Ltda, CNPJ 06.020.318/0001-10, Banco Volkswagen S/A, CNPJ 59.109.165/0001-49, Consórcio Nacional Volkswagen – Administradora de Consórcio Ltda, CNPJ 47.658.539/0001-04, entre outas.
Compartilhamos Informações Pessoais dessa maneira para cumprir obrigações legais às quais estamos sujeitos ou para atender a nossos interesses legítimos de proteger nossos negócios, incluindo fraudes e reivindicações legais.
As empresas do mesmo grupo econômico são: Elmaz Tarraf Comércio de Caminhões e Ônibus Ltda, CNPJ 71.220.016/0001-58; Mister Truck Comércio de Veículos Ltda, CNPJ 35.576.449/0001-87; Local Truck Locadora de Veículos Ltda, CNPJ 10.593.676/0001-90; Digap Distribuidora Geral de Auto Peças Ltda., CNPJ 11.089.483/0001-69; Escandinávia Veículos Ltda., CNPJ 67.041.111/0001-17; Tarraf Administradora e Corretora de Seguros Ltda, CNPJ 59.995.639/0001-05, entre outras.
2.6. Por quanto tempo vamos reter os seus dados pessoais?
Iremos armazenar e manter suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais, (iii) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da CONCESSIONÁRIA; (iv) pelo tempo necessário para resguardar o exercício regular de direitos da CONCESSIONARIA.
Em relação ao item “ii”, deve-se compreender por “término do tratamento de dados”, as seguintes situações:
2.7. Transferência Internacional dos Dados Pessoais
A CONCESSIONÁRIA poderá transferir seus dados pessoais a parceiros comerciais e prestadores de serviço localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.
Caso seus dados pessoais sejam transferidos para o exterior, a CONCESSIONÁRIA adotará as medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de seus dados pessoais, quando necessário, nos termos do art. 33 da Lei 13.709/18.
2.8. Segurança dos Dados Armazenados
A sua privacidade é muito importante para nós. Nesse sentido, a CONCESSIONÁRIA investe na implementação de sistemas de segurança e procedimentos técnicos, físicos e gerenciais usualmente adotados pelo mercado para proteger seus dados.
No entanto, embora façamos o nosso melhor para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados pessoais transmitidos para nós. Portanto, é imprescindível que você esteja ciente do risco inerente de qualquer atividade de tratamento de dados pessoais.
2.9. Informações Coletadas de Você
As Informações Pessoais que coletamos e nosso uso dessas informações dependem do seu relacionamento conosco e dos requisitos da lei aplicável, conforme descrito abaixo.
Nós coletamos informações:
A CONCESSIONÁRIA solicita diferentes tipos de Informações Pessoais de sua parte e sua empresa ou outros, dependendo do seu relacionamento conosco, do negócio que mantemos com Você, ou dos serviços que Você usa. A CONCESSIONÁRIA utiliza neste site a tecnologia de cookies, para obter informações de tráfego, segmentar e personalizar o conteúdo e/ou serviços do site, de acordo com as características e interesses do usuário, beneficiando a sua navegação.
Política de Cookies: cookies são pequenos arquivos de texto com identificadores alfanuméricos, transferidos para o disco rígido de seu computador pelo browser que você utiliza para navegar na Internet. Estes pequenos arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a navegação do usuário na Internet. Quando essas informações estão armazenadas em seu computador, o nosso sistema reconhece o usuário e personaliza, quando possível, o conteúdo de acordo com o seu perfil. As informações contidas nos cookies de cada usuário também são utilizadas para facilitar e agilizar o preenchimento de formulários. Para navegar sem utilização de cookies você pode configurar seu browser para rejeitar todos os cookies, ou você pode configurar o seu computador para lhe informar quando um cookie é baixado.
Podemos coletar as seguintes informações:
Informações de Contato, incluindo seu nome, endereço para correspondência, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações que nos permitam entrar em contato com Você;
Informações de Verificação, incluindo um documento com foto ou documento de identidade emitido pelo governo e data de nascimento;
Informações Profissionais, incluindo o nome da empresa, título, cargo, equipe e outras informações sobre sua profissão;
Informações sobre Pagamentos, incluindo detalhes do cartão de crédito ou débito, informações da conta bancária e pagamento ou outras informações necessárias ao formalizar um negócio conosco ou contratar algum de nossos serviços;
Comunicações, e quaisquer outras informações que Você compartilhe, envie ou receba usando nossos canais de comunicação, incluindo seu e-mail, SMS, assistentes de voz ou tecnologia similar, convites de agendas, qualquer outra informação que Você queira compartilhar conosco e que Você envia ou recebe usando nossos canais;
Informações de Dispositivo e Uso, incluindo informações sobre seu computador ou dispositivo. Isso inclui: Identificadores de dispositivo, como endereço de IP, endereço MAC WiFi e endereço Bluetooth. Dependendo das configurações do dispositivo, coletamos informações de geolocalização, como o sinal de GPS ou o sinal de WiFi do seu dispositivo móvel, além de informações sobre seus contatos.
Informações sobre sua atividade on-line, incluindo informações coletadas por meio do uso de tecnologias padrão da Internet, como cookies, pixels, web beacons, registros e outras tecnologias da Internet, conforme estabelecido nesta “Política” e sua atividade off-line, incluindo informações sobre eventos que Você frequenta.
Fontes de Terceiros. Obtemos Informações Pessoais sobre Você, de sua empresa, parceiros de negócios, ou responsável. Também podemos receber Informações Pessoais sobre Você de fontes disponíveis publicamente e comercialmente e de terceiros, conforme permitido por lei. Combinamos essas informações com Informações Pessoais ou outras informações que recebemos de Você ou sobre Você, quando necessário, para concretizar nossas relações comerciais e/ou fornecer os serviços que Você solicitou, ou vaga de emprego ou serviço prestado.
Computação Móvel. Poderemos fornecer sites e recursos on-line especificamente projetados para serem compatíveis e usados em dispositivos de computação móvel. As versões móveis dos serviços podem exigir que Você faça login com uma conta. Nesses casos, as informações sobre o uso de cada versão móvel do site podem estar associadas a contas de usuários. Além disso, a CONCESSIONÁRIA permite que Você baixe um aplicativo que possa ser usado em dispositivos móveis ou outros dispositivos de computação. Algumas dessas ferramentas podem armazenar informações em dispositivos móveis ou outros dispositivos. Essas ferramentas transmitem Informações Pessoais à CONCESSIONÁRIA para permitir que Você acesse suas contas de usuário e para permitir que a CONCESSIONÁRIA rastreie o uso dessas ferramentas. Algumas dessas ferramentas permitem enviar relatórios por e-mail e outras informações da ferramenta.
Com o propósito de atender aos seus direitos e interesses, forneceremos, sempre que possível, opções de personalização da nossa atividade de tratamento de dados, dando-lhe a opção de: (i) não fornecer dados pessoais que não sejam essenciais para o cumprimento de nossas obrigações legais ou contratuais; (ii) definir suas preferências de navegação e utilizar ferramentas disponíveis para bloquear os cookies enviados em conexão com seu uso de nossos sites e aplicativos.
2.10. Mídia social.
Somos ativos nas mídias sociais (por exemplo, Twitter, Facebook, etc.) e compartilhamos informações, imagens e vídeos com o público por meio de sites de mídia social externos não afiliados. Recomendamos Você a ler as “Políticas” deles. Lembre-se de que os sites de mídia social são públicos, o que significa que qualquer pessoa pode ver suas publicações, e suas publicações podem aparecer nos resultados dos mecanismos de busca.
Apesar de não editarmos comentários, podemos excluir um comentário de nossa página em um site de mídia social se, por exemplo, ele não estiver relacionado à publicação, promover um produto ou serviço comercial, usar linguagem obscena, ameaçadora ou de assédio ou se for um ataque pessoal ou discurso de ódio que atinja ou despreze qualquer grupo étnico, racial, de idade ou religioso (ou outro grupo legalmente protegido), ou se ele defender atividades ilegais ou violar as leis de direitos autorais .
2.11. Mensagens Eletrônicas
Ao receber qualquer mensagem eletrônica (e-mails, SMS, WhastApp, notificações eletrônicas em geral), é importante verificar todo o seu conteúdo antes de acionar qualquer endereço eletrônico. Desconfie de mensagens que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.
A CONCESSIONÁRIA alerta a todos os clientes que não envia mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.
Certifique-se que você está se comunicando com os canais oficiais da CONCESSIONÁRIA.
Como optar pela exclusão de Comunicações de Marketing. Oferecemos um meio de cancelar a inscrição em nossas comunicações por e-mail relacionadas a marketing. Observe que continuaremos enviando e-mails relacionados a transações referentes a negócios ou serviços que mantemos com Você ou com sua Empresa, após Você optar pela sua exclusão de nossa Comunicação de Marketing, pois poderemos precisar enviar a Você determinadas comunicações relacionadas à operação e administração dos serviços, e Você não poderá recusar essas comunicações, por exemplo, comunicações referentes a atualizações de nossos Termos de Uso ou desta “Política”, dentre outras.
Colaboração. Nós não vendemos suas Informações Pessoais a terceiros. Podemos nos associar a outras empresas para executar eventos ou programas. As Informações Pessoais e outras informações que Você fornecer para se inscrever ou participar desse evento ou programa estarão disponíveis para essa organização, e Você poderá receber e-mails ou outras comunicações após o evento. Por favor, consulte a “Política” da empresa para obter informações sobre como optar por não receber suas comunicações.
Mensagens de texto. Podemos enviar mensagens de texto SMS relacionadas aos nossos serviços ou transações. Você pode optar por não receber essas mensagens a qualquer momento respondendo “parar”.
2.12. Processamento Automatizado
No futuro, poderemos usar processos automatizados para nos ajudar a determinar sua qualificação para novos serviços, outras oportunidades relacionadas a negócios ou novas vagas de trabalho ou prestação de serviços a que Você possa se qualificar. Se for o caso e conforme aplicável, e na medida exigida pela lei aplicável, nesses casos faremos o possível para implementar salvaguardas adequadas, incluindo, por exemplo, uma oportunidade para Você solicitar intervenção humana, expressar seu ponto de vista, contestar quaisquer decisões tomadas ou solicitar a restrição do uso de suas Informações Pessoais para fins dessas decisões automatizadas.
2.13. Circuito Fechado de Televisão – CFTV
Os prédios e as instalações da CONCESSIONÁRIA têm Circuito Fechado de Televisão (CFTV) para atender nossos interesses comerciais legítimos, proteger a segurança de todos que ali transitam (clientes, visitantes, funcionários, fornecedores e outros) e suas propriedades. Essas gravações podem ser acessadas pela CONCESSIONÁRIA. A CONCESSIONÁRIA também pode disponibilizar imagens de CFTV a seus membros e outros terceiros autorizados pela CONCESSIONÁRIA. Essas gravações podem ser compartilhadas com as autoridades competentes de acordo com as leis aplicáveis, se necessário. As gravações são retidas por um período limitado, mas podem ser mantidas por mais tempo quando a CONCESSIONÁRIA ou pessoas ligadas determinarem que é apropriado, por exemplo, de acordo com a investigação de um incidente, ou quando autoridades competentes nos solicitarem que nós as retenhamos.
2.14. Terceiros
Esta “Política” não se aplica a serviços não prestados pela CONCESSIONÁRIA. Fornecemos links para alguns sites de terceiros como uma conveniência para você. Eles não pretendem ser um endosso ou referência aos serviços vinculados. Os serviços vinculados estão sujeitos a declarações, avisos e termos de privacidade separados e independentes. Além disso, terceiros podem vender mercadorias ou oferecer serviços em nossas instalações ou em combinação com nossos serviços. Nós não somos responsáveis por serviços de terceiros ou suas práticas de privacidade.
Não podemos controlar ou ser responsabilizados por práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Leia suas “Políticas” para descobrir como eles coletam e processam suas informações pessoais. A coleta, uso e divulgação de suas Informações Pessoais estarão sujeitas às “Políticas” de tais terceiros e não a esta “Política”. Não somos responsáveis pela coleta de dados, privacidade, políticas e procedimentos de compartilhamento de informações ou pelo conteúdo de tais sites de terceiros.
2.15. Coleta de informação de crianças.
Em geral, nossos Negócios e Serviços não são direcionados a crianças e não recolhemos informações pessoais de crianças, exceto quando permitido pela lei aplicável. Se formos informados de que um menor de idade nos forneceu Informações Pessoais, excluiremos essas informações de nossos arquivos ou obteremos autorização de acordo com a legislação aplicável.
2.16. Como nos contatar
Você pode nos contatar diretamente para exercer quaisquer de seus direitos garantidos por lei, como o acesso, a confirmação da existência de uma atividade de tratamento de dados pessoais, a correção, a retificação, a portabilidade ou a execução de quaisquer dados pessoais que você nos tenha fornecido.
Para tanto, basta enviar uma mensagem para o nosso Encarregado, cujos dados se encontram ao final deste documento. Caso o atendimento à sua solicitação não seja possível, por conta de determinação legal ou segredo de negócio, nosso Encarregado entrará em contato direto com você para esclarecer a situação.
Note que, caso solicite a exclusão de seus dados pessoais, poderemos manter uma cópia armazenada em nossos arquivos, nos casos exigidos por lei.
Em caso de dúvidas em relação à forma como tratamos seus dados pessoais ou para questionamentos e solicitações você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados, que buscará sempre atendê-lo no mais curto espaço de tempo possível:
Moore Prisma Consultores Ltda
CNPJ 04.222.143/0001-07
Todo o design deste site, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, vídeos, seleção e organização são de propriedade da CONCESSIONÁRIA e todos os direitos são a ela reservados. Não é dada permissão para copiar e reproduzir, sem a prévia autorização dela. Todo material e informação apresentados pela CONCESSIONÁRIA se destinam à informação e descrição de produtos.
As descrições dos produtos são as mais corretas possíveis e alguns possuem imagens meramente ilustrativas para o fim de demonstração, para que os usuários possam ter uma ideia de tamanho, capacidade ou característica dos produtos.
A CONCESSIONÁRIA tenta reproduzir e exibir com precisão as cores dos produtos, mas sabemos que elas estão sujeitas a pequenas variações por conta da configuração de cada monitor.
As informações sobre preços e disponibilidade estão sujeitas a alterações, sem aviso prévio.
As ofertas serão válidas conforme a data e período de duração, condições das promoções e/ou enquanto durarem o estoque.
Os produtos em exposição na loja virtual, são atualizados periodicamente e estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Caso o produto exposto não esteja mais disponível em estoque, o cliente será avisado pela nossa equipe, seja por telefone, e-mail, ou outra forma de contato.
Recomendamos que procure sempre profissionais especializados para efetuar a montagem ou instalação dos produtos adquiridos em nossa loja. Caso haja avaria no produto em função da instalação ou montagem, por terceiros, a CONCESSIONÁRIA não se responsabiliza pela troca ou reembolso do produto.
A CONCESSIONÁRIA possibilita as seguintes formas de pagamento: (a) boleto bancário, (b) cartão de crédito; (c) pix ou depósito identificado ou transferência identificada, em conta bancária da CONCESSIONÁRIA.
Boleto bancário:
O pagamento por boleto bancário será em parcela única, no valor total de sua compra, acrescido do frete. O boleto deverá ser impresso diretamente pelo site e o pagamento poderá ser realizado, até o vencimento, em qualquer banco. Importante: A CONCESSIONÁRIA não envia boleto “anexo” por e-mail. A disponibilidade/reserva do produto está condicionada à confirmação do pagamento, pelo banco, que poderá ocorrer em até 03 dias úteis. Boletos não pagos até o respectivo vencimento serão automaticamente cancelados.
Cartão de crédito:
A CONCESSIONÁRIA, não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois trata-se de procedimentos da Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo cliente. Informamos também que a CONCESSIONÁRIA, não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito. Caso ocorra a reprovação de sua compra, por favor, entre em contato com administradora do seu cartão. No ato da compra, consulte nossas condições de parcelamento.
Pix ou Depósito Identificado ou Transferência Identificada em conta bancária:
O pagamento através do Pix ou Depósito Identificado ou Transferência Identificada na conta corrente da CONCESSIONÁRIA (nesta modalidade inclui-se todas as permitidas pelo BACEN, como Aplicativos, Pix, dentre outras) será em parcela única, no valor total de sua compra, acrescido do frete. O depósito deverá ser realizado diretamente na conta corrente da CONCESSIONÁRIA no Banco Bradesco S/A, Agência 3499-1, Conta Corrente 5744-4, CNPJ 52.656.352/0001-01. Caso seja possível, identifique o número do seu pedido no depósito bancário. Após realizar o pagamento de sua compra, é necessário enviar o comprovante através do formulário, escolher o assunto “Comprovante”. A disponibilidade/reserva do produto está condicionada à confirmação do pagamento, que poderá ocorrer em até 05 dias úteis.
Os produtos apresentados neste site podem ser encomendados e entregues somente dentro do Brasil e desde que seja em área coberta pela Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos – ECT, ou transportadora escolhida pela CONCESSIONÁRIA, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e respectivas normas dos mesmos. A comprovação de entrega se dará independentemente da assinatura do cliente, podendo ser comprovada pelas informações de rastreamento dos Correios ou pelo Conhecimento de Transporte. Caso o cliente opte por outra forma de entrega, nos termos da legislação, deverá comunicar a CONCESSIONÁRIA, por escrito, através dos contatos disponíveis.
Caso constate, no ato do recebimento, que o produto se encontra avariado pelo transporte, com a embalagem violada, faltando acessórios ou itens, esteja em desacordo com o pedido, desacompanhado da nota fiscal, ou seja constatado qualquer discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido, recuse o recebimento.
Para evitar arrependimento, preste muita atenção na hora da compra. As descrições dos produtos estão especificadas no site. Tudo bem claro para que o cliente saiba exatamente o que está comprando.
A CONCESSIONÁRIA respeita a Legislação Brasileira, a qual assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados a partir da data da entrega do produto (art. 49, Lei 8078/1990), pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados (art. 5º, §1º, Dec. 7.962/2013).
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
A devolução do valor somente será efetivada após análise do produto pela nossa equipe e confirmação das condições estabelecidas acima, ocasião em que a CONCESSIONÁRIA concluirá o procedimento. Caso contrário, não aceitaremos o arrependimento e sua compra poderá ser reenviada ao endereço de entrega, sem consulta prévia, ficando assegurado à CONCESSIONÁRIA o direito de cobrança do produto e dos custos com o transporte.
Concluído o procedimento de arrependimento, o ressarcimento poderá ser através de aquisição de outros produtos, de Cupom de Desconto ou mediante reembolso de valores.
A aquisição de outro produto poderá se dar por itens de valor superior ou inferior. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o produto tiver o valor inferior, restituiremos o valor da diferença ou entregaremos Cupom de Desconto.
Optando pelo reembolso:
A garantia do produto é dada pelo fabricante (e não pela CONCESSIONÁRIA) a qual poderá ser acionada diretamente, nos termos da Legislação Brasileira.
A solicitação deverá ser feita no prazo legal e, quando o cliente optar por fazê-la através da CONCESSIONÁRIA, deverá observar o seguinte:
Reservamo-nos no direito de recusar a processar uma compra ou cancelar quaisquer contas, devido à suspeita de fraude ou em casos que haja suspeita de má-fé. Caso ocorra alguma suspeita, podemos rejeitar o pedido e cancelar a compra, ou podemos entrar em contato com o cliente no número de telefone fornecido para confirmar o pedido.
A CONCESSIONÁRIA toma essas medidas para proteger os seus clientes, bem como proteger-se de fraude ou atividades não autorizadas.
Qualquer informação coletada é abordada pela “Política” em vigor. Reservamo-nos o direito de alterar, modificar, adicionar ou remover parte(s) desta “Política”, ou toda ela, a qualquer momento, e a nosso exclusivo critério.
Incentivamos você a analisar esta “Política” periodicamente para manter-se informado sobre como usamos e protegemos suas informações e para estar ciente de quaisquer alterações.
O seu relacionamento continuado conosco após a publicação ou notificação de qualquer emenda na “Política” constituirá sua concordância em ficar vinculado a quaisquer alterações.
Quaisquer alterações a esta “Política” entram em vigor imediatamente após serem publicadas ou fornecidas de outra forma pela CONCESSIONÁRIA.
Se Você tiver dúvidas ou comentários sobre nossa “Política”, entre em contato conosco pelo telefone, e-mail, ou WhatsApp indicados neste site. A CONCESSIONÁRIA abordará suas preocupações e tentará resolver ou esclarecer todos os questionamentos em tempo hábil.
Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, submetendo-se, para solução de controvérsias, à competência do foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais.
Esta “Política” baseia-se em uma avaliação dos interesses de proteção de dados pessoais dos titulares, coletados e tratados de acordo com a Lei Brasileira aplicável.